1.2. Роль продавца в современном мире
Давайте представим: любой магазин, заходит покупатель, сразу проходит к витрине, без сомнений берет нужный ему товар, проходит к кассе, рассчитывается и уходит. Будет ли это являться продажей? НЕТ! Скорее всего, это будет просто ОТПУСК ТОВАРА. Нужен ли в этом случае продавец? – тоже НЕТ! Можно установить в магазине торговые автоматы, которые будут и ОТПУСКАТЬ товары, и принимать оплату. Владельцу магазина не нужно нанимать продавцов, не нужно платить им зарплату, не нужно оплачивать отпуска, больничные, нести ответственность за охрану труда, обучение персонала, решать их бытовые вопросы, Не нужно будет выслушивать претензии покупателей из-за хамского поведения продавцов, их некомпетентности и т.д.
Кругом одна выгода! Так нет же, владелец магазина ищет специалистов-продавцов, идет на все вышеперечисленные издержки и затраты и, все-таки, нанимает персонал! Так нужен ли в магазине продавец?
Давайте рассмотрим ситуацию, когда, допустим, у нас появились лишние деньги и мы решили просто раздать их людям на улице:
Мы видим, что даже такой ходовой и всем необходимый продукт как деньги, когда он превращается в товар, нуждается в представлении, рекомендациях, пояснениях в его необходимости и полезности. Это относится к любому товару в сфере торговли. И если мы проанализируем этот вопрос всесторонне, то придем к выводу – Торговля не может существовать без продавцов!
Но все ли продавцы одинаково полезны в магазине? Давайте рассмотрим ситуации, с которыми сталкивался каждый из вас, как говорится «почувствуйте разницу»:
Безграмотная работа в продажах убивает бизнес: происходит отток покупателей, причем в геометрической прогрессии – недовольный покупатель не только сам больше никогда не придет в магазин, где он чувствовал себя не комфортно, где с ним обошлись по-хамски, но и расскажет об этом своим знакомым, родственникам, коллегам по работе и т.д. То есть нехорошая молва о магазине будет нарастать как снежный ком и распространится по городу, району, по всему региону,а ваш бизнес непременно потерпит фиаско. А все из-за неграмотного, не обученного продавца. Таких продавцов иногда называют «убийцами», не в том смысле, что они убивают людей или животных, а в том смысле, что они убивают ваш бизнес.
Самое отвратительное иногда случается, когда продавец обученный, но не применяет знания в своей практике, или применяет их неправильно. Разницу мы можем почувствовать на следующем примере:
Отношения покупателей и продавцов постоянно меняются, особенно в современном мире. То, что работало 10 – 15 лет назад, сегодня не работает, или работает во вред продажам. Как и почему это происходит, мы выясним из следующего видео:
Из всего выше сказанного и показанного напрашивается только один вывод – продавец должен быть экспертом во многих отношениях: знать законы, положения и нормы, установленные государством в области торговли; хорошо разбираться в психологии покупателей; хорошо знать свойства продаваемых им товаров (товароведение); знать современные правила, методы и приемы обслуживания покупателей (технологии продаж); правила и нормы выкладки товара для привлечения покупателей, товарное соседство на витрине (мерчендайзинг); требования, правила и нормы кассового обслуживания покупателей.
Да, очень многое нужно знать и уметь продавцу, а если сюда еще присовокупить страхи продавца перед покупателем, неизменно присутствовавшем у каждого начинающего продавца, то миссия кажется невыполнима. Но, с помощью нашего курса, в котором вы последовательно пройдете все этапы становления продавца-консультанта, наберетесь экспертности в профессии, добавите чуть практики, потом с улыбкой будете вспоминать ваши страхи перед профессией и станете востребованным профессионалом своего дела.
Даже если вы найдете себя в другой сфере, то знания и навыки, которые вы получите на нашем курсе, вам обязательно пригодятся в вашей жизни. Вы научитесь разбираться в людях, определять тип и характер человека по внешнему виду, по взгляду, по походке; будете разбираться в свойствах товаров, в технологии и этапах и методах проведения продаж, приобретете опыт проведения переговоров, научитесь методам убеждения собеседника. Согласитесь – это очень нужные и необходимые качества человека, которые значительно помогут и облегчат его путь продвижения к любой цели в любой профессии.
В этом разделе вы более подробно узнали о профессии Продавца-консультанта, но на этом знания о профессии не заканчиваются, напротив – теперь вы стоите на пороге самого интересного: как добиться тех необходимых качеств, требуемых современному Продавцу-консультанту, как разобраться в тех секретах и приемов успешного обслуживания Покупателей чтобы вас воспринимали не как “продажника”, а как ЭКСПЕРТА в своем деле, и чтобы не вы искали покупателя, а Покупатели искали Вас и обращались именно к Вам со своими потребностями, желаниями и сомнениями. А деньги, в качестве вознаграждения, найдут Вас сами в достаточном количестве и не только в продажах, но и в любой сфере Вашей жизни.
Теперь предлагаем закрепить полученные знания, пройдя тест по первому разделу Вашей программы обучения и двигайтесь дальше, изучая последующие разделы.
Желаем приятной, полезной и плодотворной работы над материалами курса и успехов в его прохождении!